龙嘉宾

旅行社的【領隊】是怎麼一回事？像什麼？像阿嬤嗎，飛機上要巡邏客人狀況，吃飯時要替客人盛飯，下車扶老弱，到了酒店要查房，到了餐廳要審核菜單，早上比客人早起，晚上比客人晚睡，天天噓寒問暖……..
2則轉載文章，喜愛旅遊+有此意願的人，不妨一讀吧。

◆ 第一則：2007年1月21日：轉載自台灣中國時報【為別人圓夢，自己只能做夢】一文，內容如下：
●● 又到了年底準備跳槽、換工作的時刻。看著每天報紙的廣告，是否曾經想過：「到旅行社上班會不會生活比較多采多姿一點？」
旅行社，看似把【地球】拿在手掌心把玩的行業，是不少社會新鮮人最初的夢想，不過也有很多人立刻夢碎。
在台灣旅行社打滾十多年的陳孝全說：【真的來做才知道理想和現實的差距，旅行社和 去旅行完全兩碼事！】

■ 夢想：去旅行社上班可以環遊世界
■ 真相：做旅行社比較像是在電腦前守著世界

台灣時報旅遊的業務Candy，19歲就入行；
她說：【記得當時年紀小，以為進旅行社就是可以環遊世界，進來後才發現一開始還是在做小妹的工作。】這樣一做也快10年，Candy說：【現在發現，做旅遊業也很難環遊世界，不過生活裡倒是有世界各地的地名、機場代號，覺得自己好像是地球人！】
原本就是唸觀光的陳孝全說：【當時在唸書時就知道這不是可以自由玩的行業，沒想像中多采多姿，我有一半的同學畢業後就離開和觀光有關的事！】

做旅行社是可以環遊世界的，只要你有錢、有閒，這個條件和一般大眾完全一樣。
若以為到旅行社工作，就可以免費環遊世界就是對旅遊業的大誤解。
基本上旅行社能帶客人出去的是旅行社有執照的領隊，領隊也要一個團體有成團才能出國，然而成團的團體多是主流的產品，如日本、歐洲、東南亞等，想要帶團賺免費出國去比較冷門的國家，其實機率不高。

■ 夢想：當領隊就可以自由自在的免費旅遊
■ 真相：當領隊責任大，運氣不好還要賠錢被告

這兩年突然有許多人報名參加領隊執照考試，當然，多一張證照多一份保障，只是領隊生活可不是我們所想像中的自由自在。
絕大多數的領隊都是自由工作者，也就是有帶團才有錢，沒帶團就沒有收入。在2003年SARS期間，倒了一些旅行社，有許多領隊有半年沒有收入。

領隊帶團出國，雖然機票、食宿不用錢，但必須全天候24小時照顧團員，時時刻刻要點人數、不能把人弄丟；團員水土不服，領隊要趕快處理，再加上人在國外對 許多事情很陌生，絕大多數的跟團旅行者會很依賴領隊，因此領隊儘管心裡再害怕、再猶豫，都要有堅定的表情。
只要訪問領隊，都可以聽到一堆稀奇古怪的故事，事後聽來很好笑，但處在當時的領隊們可是每根神經都緊緊的。

前資深領隊雪芳就說：【我們帶的是人，而不是植物，只要是人都有情緒，領隊就要處理2、30個人的情緒問題。】
領隊最慘的狀況就是被告，因為領隊是第一線和消費者接觸的人，而非旅行社，所以許多旅遊糾紛都會對領隊提出告訴，甚至有領隊因為客人在國外突然心肌梗塞過世而挨告。
雪芳說：【在帶團的時候很少有自己enjoy那個地方的情境，常常在擔心客人的安危，每天都祈禱能平平安安的把客人帶回家！】
在分分秒秒的壓力下，領隊怎能自由自在的玩，甚至想要享有一個人的時間都不可能！

■ 夢想：當旅行社的老闆就可以愛去哪裡就去哪裡
■ 真相：旅行社老闆往往是全公司最少出國者

你或許會問：【當領隊受制於人，做業務也要被公司左右，那乾脆自己開旅行社當老闆，這樣就可以愛去哪裡就去哪裡了吧？】萌生【當老闆】的想法，就代表要往更大的責任、更深的深淵走去。

一家旅行社的老闆施錦城說的好：【考察讓線控去、團讓領隊帶，老闆就是坐在辦公室顧家，以及跑銀行調頭寸！】老闆的責任感讓許多旅行社負責人每天都守在辦公室內，以應付每天各式各樣的狀況。
為了讓自己的團可以走得順一點，老闆們還要參加許多大大小小的應酬，尤其航空公司的應酬一定要出席，否則有團但航空公司不給你機會，也是白搭！
說到應酬，也是一家旅行社必有的活動。中高階主管常要跟航空公司、觀光局搏感情，以確保自己的產品可以賣、可以拿到比較好的價錢。應酬密集時，有人曾一整個禮拜沒見到妻小。
施老闆就說：【開旅行社開久了好像不是只有在賣產品，反而是在搞關係。】

儘管旅行社普遍的起薪從台幣18000﹣21000元不等；儘管有的旅行社從SARS之後薪水打折打到現在都還沒調回原薪；儘管很多公司的業績獎金老是發不出 來，但是還是許多人繼續從事這個【製造夢想】的行業，Candy說：【每次幫客人處理他們的行程，讓他們可以順利成行，就覺得自己有如幫助別人圓了一場 夢。】
旅行社是必須吃苦耐勞的服務業，他最大的願望無非是每個人平平安安的出門、快快樂樂的回家！至於自己能玩多少地方，完全就要看命運的安排了。

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◆第二則：超貼切的領隊導遊打油詩，樂樂說：【很適合跟想進入這一行或是已經上線的前輩們分享】:
●● 一把鼻涕一把眼淚，投身旅遊英雄無畏，西裝革履貌似高貴，其實生活極其乏味！
為了生計吃苦受累，鞍前馬後終日疲憊，為了遊客幾乎陪睡，點頭哈腰就差下跪，日不能息夜不能寐！
客人一叫立馬到位，豆大點事不敢得罪，一年到頭不離崗位！
勞動法規通通作廢，身心交瘁無處發洩，逢年過節家人難會，追討債款讓人崩潰，開發客戶經常喝醉，工資不高還裝高貴！
不傷感情只好傷胃，拉攏行銷經常破費，五毒俱全就差報廢，稍不留神就得犯罪，拋家棄子愧對長輩！
身在其中方知其味，不敢奢望社會地位，全靠傻傻自我陶醉!
向全國戰鬥過或是正在戰鬥以及想要進去戰鬥的旅遊菁英致以崇高的問候。

这篇文章发布于 2009年03月2日，星期一，7:15 下午，归类于 SPECIAL REPORT。 您可以跟踪这篇文章的评论通过 RSS 2.0 feed。 您可以跳过直接留下评论。目前不允许Pinging。