龙嘉宾

●● 砂拉越眾甲必丹中，甲必丹賴瑞源被评为是最有學識根底的甲必丹和文化商人。

甲必丹賴除了被公認寫的一手好毛筆字，常常親筆墨字相贈友好，更值得一誇的是：文字組成的詩賦、更是他智慧杰作。
近年來，他對一切喜慶，喜以自己所題的詩賦用毛筆字書寫后錶好贈送友好留念，真是無价之寶、別出心栽的最佳禮物。

昨日下午，我們收到了甲必丹賴一幅親筆文字相贈，非常感謝，他真的太有心了。
這當然不是第一次收到甲必丹賴的親筆文字，龍嘉賓15周年紀念、我們收到他的墨字題詩祝賀，他也曾親自在范董的一張相片上題詩。
他是一位成功的傢俬商，他親自創設的【全民】聞名遐邇，我們許多酒店客房的高貴傢俬、是由他們設計與提供。
此外，他也是社區與社團的活跃與熱心領袖。
還有，他還曾經是50年代的新聞記者呢。

甲必丹賴今日已退休、業務全權移交給子女打理、自稱是【八十叟】=80歲了，閒來就是磨硯拿毛筆寫字題詩，還有喜愛旅遊的他、每年不忘帶著太太相偕出遊，好不快活。
甲必丹賴瑞源伉儷是我們的老朋友、也是老顧客，我曾與他們同遊兩次：一次東歐、一次埃及。

● 甲必丹賴瑞源伉儷在埃及雄偉壯大的世界七大建筑奇迹之一：大金字塔前。

● 甲必丹賴瑞源伉儷(左)與友好歐陽能干伉儷合影於柏林圍牆。

●● 許多做生意的人在說：旅遊這一行業在哭泣！
是的，旅遊業在今世纪會一直在哭泣！

第一個要哭泣的原因：
這10年來不停遭遇到病流感、政治動亂、恐怖襲擊、金融危機的影响；
這些都是影響人們出遊的心情，直接上也沖擊了旅遊業者的業績！
旅遊業見不得風吹草動。

第二個要哭泣的原因：
旅遊業經營者在本世纪不停地和科技大比拼！
科技的發達，已大大減少人們對旅行社的依賴！
年輕人利用网站取得旅遊的智識、發揮在自己的揹包旅遊；
更有者已學會利用了网站的方便，自己經營起旅遊服務、
情形就像黃牛車斗TAXI、TAXI又斗有牌照的旅遊車！
酒店、航空公司、甚至是自由導遊自由領隊，不停在并吞旅行社的客人；
酒店、航空公司，不再依赖旅行社招揽客人，
他們給的合約價格、往往又比他們自行在网站上的促銷、便宜太多了！
看樣子，雙方不再是相依為命、很能合作的伙伴！
自由導遊自由領隊，在多年訓練與累積經驗后、也學會了自己聯絡客人，扯東家后腿！

旅遊業，要哭泣的何止於此？
從事旅遊業者，在本世纪何去何從？
在旅遊界的服務員，又將如何應對？
可不可以讓大機構小企業、學術單位、政府部門等等等，收納這一業界成員，
來為他們一年從頭到尾的上層下屬的公幹、家庭眷屬的休閑假期、一切機票訂房作業，
統統交給一個新部門人員來策划与處理呢？

●● 我們的老顧客+老朋友：董偉達先生，在星期日2009年3月29日下午去了極樂世界！
訃告寫董先生享壽積閏90有8歲，如果不加歲，他只有95歲，算是高齡了，但他給我硬朗+樂天的印象，我總感覺董先生應該可以活到100歲，可惜只差那么幾歲！

我剛踏入報界，便認識董先生了，董先生是其中一位我最喜歡採訪的對象，因為他總很配合、有問必答，從來沒有讓我交過白卷！
同時，最難忘的是：董先生身材魁偉、一頭美好的銀髮、和董先生與他的太太在一起，你永遠感受他們的親和力又好客、寫在臉上的歡愉笑容、樂天爽直的智慧說話、更甚的是他們富而不驕，對待朋友熱誠謙卑，帶給朋友美好回憶！

董先生生前真的對我與我的家人很好！我覺得我對董先生一直有歉疚：因為不曾好好【對待】他！
董先生兩公婆是看我從年輕工作到結婚、到協助襄理旅行社業務，他們和兒子都很支持我們，有好幾次更實際行動，親自跟隨我們的旅行團出遊！
此外，尤其重要的且要記上一筆的，就是：本來以董先生的年歲，他算是我們的長輩，可是他很關心我們，知道當家的不會開車，有一個時期幾乎每個清晨時分、總是親自當司機來家里接當家的去打太極！有時也接兒子+女兒去砂拉越俱乐部吃西餐！也給我們送過三文魚！有遠方的相熟客人來到古晉、他的飯局也有我們！……
另外一點，很自然而然的、每當我有去倫敦或上海、出發之前一定會探聽他是否剛好有在上海？有在倫敦當醫生的小兒子的家？我去過他在上海的住家、吃過他府上上海口味的早餐！

如今，他走了，真的很難過！昨日下午給他送了花圈，今日上午去瞻仰他的遺容：很安詳。
我們的董太太，表現堅強豁達：這是每個人一生中必須面對與經歷的！
她將把董先生的骨灰帶回上海安靈！
董先生是寧波人，他來砂拉越定居50多年，是一位成功的建築發展商，他留下給我們地方上代表性的發展建設、有古晉人熟悉的圣約瑟大教堂、爪哇路金碧輝煌的回教堂，還有無數的商業大廈和房屋發展！
古晉市內還有一條路命名【董偉達路】，是地方政府褒揚+紀念他對地方發展建設的貢獻+成就。
也許很少人會知道，他南來砂拉越之前，在中國有參與多個機場建設工程計劃。
董先生，你沒有白來世界走一回！

● 2009年4月1日古晉【國際時報】有專題介紹這位【砂拉越建築界傳奇人物】：董偉達先生

旅行社的【領隊】是怎麼一回事？像什麼？像阿嬤嗎，飛機上要巡邏客人狀況，吃飯時要替客人盛飯，下車扶老弱，到了酒店要查房，到了餐廳要審核菜單，早上比客人早起，晚上比客人晚睡，天天噓寒問暖……..
2則轉載文章，喜愛旅遊+有此意願的人，不妨一讀吧。

◆ 第一則：2007年1月21日：轉載自台灣中國時報【為別人圓夢，自己只能做夢】一文，內容如下：
●● 又到了年底準備跳槽、換工作的時刻。看著每天報紙的廣告，是否曾經想過：「到旅行社上班會不會生活比較多采多姿一點？」
旅行社，看似把【地球】拿在手掌心把玩的行業，是不少社會新鮮人最初的夢想，不過也有很多人立刻夢碎。
在台灣旅行社打滾十多年的陳孝全說：【真的來做才知道理想和現實的差距，旅行社和 去旅行完全兩碼事！】

■ 夢想：去旅行社上班可以環遊世界
■ 真相：做旅行社比較像是在電腦前守著世界

台灣時報旅遊的業務Candy，19歲就入行；
她說：【記得當時年紀小，以為進旅行社就是可以環遊世界，進來後才發現一開始還是在做小妹的工作。】這樣一做也快10年，Candy說：【現在發現，做旅遊業也很難環遊世界，不過生活裡倒是有世界各地的地名、機場代號，覺得自己好像是地球人！】
原本就是唸觀光的陳孝全說：【當時在唸書時就知道這不是可以自由玩的行業，沒想像中多采多姿，我有一半的同學畢業後就離開和觀光有關的事！】

做旅行社是可以環遊世界的，只要你有錢、有閒，這個條件和一般大眾完全一樣。
若以為到旅行社工作，就可以免費環遊世界就是對旅遊業的大誤解。
基本上旅行社能帶客人出去的是旅行社有執照的領隊，領隊也要一個團體有成團才能出國，然而成團的團體多是主流的產品，如日本、歐洲、東南亞等，想要帶團賺免費出國去比較冷門的國家，其實機率不高。

■ 夢想：當領隊就可以自由自在的免費旅遊
■ 真相：當領隊責任大，運氣不好還要賠錢被告

這兩年突然有許多人報名參加領隊執照考試，當然，多一張證照多一份保障，只是領隊生活可不是我們所想像中的自由自在。
絕大多數的領隊都是自由工作者，也就是有帶團才有錢，沒帶團就沒有收入。在2003年SARS期間，倒了一些旅行社，有許多領隊有半年沒有收入。

領隊帶團出國，雖然機票、食宿不用錢，但必須全天候24小時照顧團員，時時刻刻要點人數、不能把人弄丟；團員水土不服，領隊要趕快處理，再加上人在國外對 許多事情很陌生，絕大多數的跟團旅行者會很依賴領隊，因此領隊儘管心裡再害怕、再猶豫，都要有堅定的表情。
只要訪問領隊，都可以聽到一堆稀奇古怪的故事，事後聽來很好笑，但處在當時的領隊們可是每根神經都緊緊的。

前資深領隊雪芳就說：【我們帶的是人，而不是植物，只要是人都有情緒，領隊就要處理2、30個人的情緒問題。】
領隊最慘的狀況就是被告，因為領隊是第一線和消費者接觸的人，而非旅行社，所以許多旅遊糾紛都會對領隊提出告訴，甚至有領隊因為客人在國外突然心肌梗塞過世而挨告。
雪芳說：【在帶團的時候很少有自己enjoy那個地方的情境，常常在擔心客人的安危，每天都祈禱能平平安安的把客人帶回家！】
在分分秒秒的壓力下，領隊怎能自由自在的玩，甚至想要享有一個人的時間都不可能！

■ 夢想：當旅行社的老闆就可以愛去哪裡就去哪裡
■ 真相：旅行社老闆往往是全公司最少出國者

你或許會問：【當領隊受制於人，做業務也要被公司左右，那乾脆自己開旅行社當老闆，這樣就可以愛去哪裡就去哪裡了吧？】萌生【當老闆】的想法，就代表要往更大的責任、更深的深淵走去。

一家旅行社的老闆施錦城說的好：【考察讓線控去、團讓領隊帶，老闆就是坐在辦公室顧家，以及跑銀行調頭寸！】老闆的責任感讓許多旅行社負責人每天都守在辦公室內，以應付每天各式各樣的狀況。
為了讓自己的團可以走得順一點，老闆們還要參加許多大大小小的應酬，尤其航空公司的應酬一定要出席，否則有團但航空公司不給你機會，也是白搭！
說到應酬，也是一家旅行社必有的活動。中高階主管常要跟航空公司、觀光局搏感情，以確保自己的產品可以賣、可以拿到比較好的價錢。應酬密集時，有人曾一整個禮拜沒見到妻小。
施老闆就說：【開旅行社開久了好像不是只有在賣產品，反而是在搞關係。】

儘管旅行社普遍的起薪從台幣18000﹣21000元不等；儘管有的旅行社從SARS之後薪水打折打到現在都還沒調回原薪；儘管很多公司的業績獎金老是發不出 來，但是還是許多人繼續從事這個【製造夢想】的行業，Candy說：【每次幫客人處理他們的行程，讓他們可以順利成行，就覺得自己有如幫助別人圓了一場 夢。】
旅行社是必須吃苦耐勞的服務業，他最大的願望無非是每個人平平安安的出門、快快樂樂的回家！至於自己能玩多少地方，完全就要看命運的安排了。

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◆第二則：超貼切的領隊導遊打油詩，樂樂說：【很適合跟想進入這一行或是已經上線的前輩們分享】:
●● 一把鼻涕一把眼淚，投身旅遊英雄無畏，西裝革履貌似高貴，其實生活極其乏味！
為了生計吃苦受累，鞍前馬後終日疲憊，為了遊客幾乎陪睡，點頭哈腰就差下跪，日不能息夜不能寐！
客人一叫立馬到位，豆大點事不敢得罪，一年到頭不離崗位！
勞動法規通通作廢，身心交瘁無處發洩，逢年過節家人難會，追討債款讓人崩潰，開發客戶經常喝醉，工資不高還裝高貴！
不傷感情只好傷胃，拉攏行銷經常破費，五毒俱全就差報廢，稍不留神就得犯罪，拋家棄子愧對長輩！
身在其中方知其味，不敢奢望社會地位，全靠傻傻自我陶醉!
向全國戰鬥過或是正在戰鬥以及想要進去戰鬥的旅遊菁英致以崇高的問候。